Chính sách bảo hành
Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thuộc các thương hiệu do D'Haus phân phối chính hãng: Caso Design, Thermos, Trotec, Instant Pot và Wilit. Quyền lợi cụ thể tuân theo quy định của từng nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn tiêu chuẩn | Hình thức |
|---|---|---|
| Thiết bị nhà bếp điện (Caso, Instant Pot) | 24 tháng | Bảo hành tại trạm |
| Thiết bị gia dụng (Trotec, Wilit) | 12 – 24 tháng | Bảo hành tại trạm |
| Bình giữ nhiệt & phụ kiện (Thermos) | 12 tháng | Đổi mới 1–1 |
Thời hạn tính từ ngày mua trên hoá đơn hoặc ngày kích hoạt phiếu bảo hành điện tử.
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn và có phiếu bảo hành điện tử hợp lệ hoặc hoá đơn mua hàng.
- Tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, không tẩy xoá, rách hoặc can thiệp.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn.
Trường hợp không được bảo hành
- Hư hỏng do dùng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
- Đã sửa chữa, thay linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Tem, serial mờ, rách hoặc không xác định được nguồn gốc chính hãng.
Đổi 1–1 & thời gian xử lý
Với lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian quy định của từng thương hiệu, D'haus Care áp dụng đổi mới 1–1. Thời gian tiếp nhận & chẩn đoán thường trong 24–48 giờ làm việc; thời gian sửa chữa phụ thuộc tình trạng lỗi và linh kiện, được kỹ thuật viên thông báo trước khi tiến hành.