1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thuộc các thương hiệu do D'Haus phân phối chính hãng, bao gồm Caso Design, Thermos, Trotec, Instant Pot và Wilit. Quyền lợi bảo hành cụ thể tuân theo quy định của từng nhà sản xuất.
2. Thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn tiêu chuẩn | Hình thức |
|---|---|---|
| Thiết bị nhà bếp điện (Caso, Instant Pot) | 24 tháng | Bảo hành tại trạm |
| Thiết bị gia dụng (Trotec, Wilit) | 12 – 24 tháng | Bảo hành tại trạm |
| Bình giữ nhiệt & phụ kiện (Thermos) | 12 tháng | Đổi mới 1–1 |
Thời hạn được tính từ ngày mua ghi trên hoá đơn hoặc ngày kích hoạt phiếu bảo hành điện tử.
3. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành điện tử hợp lệ hoặc hoá đơn mua hàng.
- Tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, không bị tẩy xoá, rách hoặc can thiệp.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
- Sản phẩm đã được sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Tem, serial bị mờ, rách hoặc không xác định được nguồn gốc chính hãng.
5. Chính sách đổi 1–1
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian quy định của từng thương hiệu, D'haus Care áp dụng chính sách đổi mới 1–1, đảm bảo cam kết "mua sắm an tâm, bảo hành tiện lợi".
6. Quy trình & thời gian xử lý
Thời gian tiếp nhận và chẩn đoán thường trong 24–48 giờ làm việc. Thời gian sửa chữa phụ thuộc vào tình trạng lỗi và tình trạng linh kiện, sẽ được kỹ thuật viên thông báo cụ thể trước khi tiến hành.